Questions Réponses

Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées sur notre site. Vous y trouverez probablement une réponse aux questions que vous vous posez à propos de Maxim's ou de notre gamme de produits gourmets. Si vous ne trouvez pas l'information souhaitée, n'hésitez pas à nous interroger par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Cliquez sur le lien Mon Compte se trouvant en haut à droite de la page.

Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire (les champs en rouge sont obligatoires), et vous recevrez immédiatement vos codes d'accès afin de pouvoir commencer vos achats en ligne. Votre compte vous permettra également de sauvegarder vos coordonnées pour commander plus rapidement lors de vos prochains achats, de suivre vos commandes et de les consulter ultérieurement, d'accéder à vos factures ou de créer votre liste de produits favoris.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

Dans la page Mon Compte, cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse email.

Un email avec un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Dès qu’un produit vous intéresse, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton Ajouter au panier se trouvant à côté de chaque produit.

Vous pouvez à tout moment visualiser votre panier en cliquant sur le lien Mon panier en haut à droite de l'écran.

Pour supprimer un article de votre panier, il suffit de cliquer sur la croix à coté du prix.

Pour finaliser et passer votre commande, cliquez sur Etape suivante

COMMENT CONNAITRE MES FRAIS DE LIVRAISON ?

Le montant total des frais de livraison est indiqué à la fin de votre commande, et à tout moment, les tranches de calcul de vos frais de port sont indiquées. Pour toute commande supérieure à 80 Euros TTC pour la FranceMétropolitaine, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison de votre commande. N'hésitez pas également à consulter notre page relative au transport.

COMMENT CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS LE DÉPART DE MON COLIS ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse de livraison une fois que vos articles ont été expédiés. Nous vous recommandons d’indiquer une adresse de livraison valide durant la période de livraison.

COMMENT LIVRER MA COMMANDE A PLUSIEURS ADRESSES ?

Il n’est malheureusement pas possible d’avoir plusieurs adresses de livraison au sein d’une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, il vous faudra passer des commandes séparées.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur le site So Colissimo. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont à considérer au départ de votre commande. Nous faisons cependant le maximum afin que votre commande soit acheminée dans les meilleurs délais.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Afin de vous garantir le meilleur service et de vous faire profiter de conditions de livraison optimisées, nous avons choisi de confier à Chronopost la livraison de nos produits sur toute la France métropolitaine et à So Colissimo à destination de l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, le Royaume Uni et l'Espagne

Cette solution vous permet de bénéficier en France de 4 solutions de livraison pour un service optimal.

Votre colis peut ainsi être au choix :

Livré à votre domicile entre 8h00 et 13h00
Livré chez l'un des nombreux commerçants partenaires de So Colissimo / Chronopost (France métropolitaine exclusivement)
Livré ou retiré dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France
Livré sur rendez-vous (uniquement sur Paris intra-muros) de 17h00 à 21h30, avec un supplément de 4 €
En Belgique, la livraison est possible à votre domicile ou en point relais. En Allemagne, aux Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne et Royaume-Uni, la livraison n'est possible qu'à domicile avec So Colissimo

Avec So Colissimo et Chronopost, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.
Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
Colis remise contre signature (exclusivité Chronopost)

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis sur le site So Colissimo ou, en France métropolitaine uniquement sur le site Chronopost

Comme nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison de votre commande une fois les articles expédiés, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de livraison valide durant la période de livraison.

Votre commande sera envoyée une fois que le paiement et les informations concernant la livraison ont été validés. Les délais de préparation sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte les retards éventuels causés par les autorisations de paiement.

Nous attachons une importance particulière à la préparation de votre commande et à la protection des articles pendant leur acheminement.

Les commandes sont préparées et emballées soigneusement. 

Tous nos colis et cartons et ont été rigoureusement sélectionnés pour leur solidité. Nous utilisons également des solutions de calage adaptées.

Afin de limiter l'utilisation du papier, nous n'envoyons pas de facture dans votre colis. Votre facture est disponible et téléchargeable à tout moment à partir de votre compte client.

Très important : si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons soit de refuser la livraison soit de le consigner sur le reçu de livraison lorsque vous acceptez le colis.

QUELS SONT LES PAYS COUVERTS PAR VOTRE SITE ?

Pour le moment, notre service est limité aux livraisons en France métropolitaine, à l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Italie, l’Angleterre et l’Espagne, mais nous étudions d'ores et déjà la possibilité de livraisons en Europe puis sur d'autres destinations plus lointaines. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d'être informé de nos prochaines évolutions en matière de livraison.

CONFIRMATION DE MA COMMANDE ET DÉBIT DE MA CARTE BANCAIRE

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’envoi. Si un article de votre commande n’est pas disponible, nous vous contacterons soit par email soit par téléphone et nous vous débiterons uniquement du montant des articles disponibles.

COMMENT M'ASSURER DE LA SÉCURITÉ DE MON PAIEMENT EN LIGNE ?

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé. Vous trouverez tous les détails concernant notre système de paiement sécurisé sur cette page

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa et MasterCard, par virement ou par chèque.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS MAXIM'S ?

La quasi-totalité des produits sont fabriqués en France, en dehors de quelques spécialités très spécifiques qui ne peuvent être réalisées qu'en Belgique ou en Suisse.

OÙ PUIS-JE TROUVER VOS PRODUITS ?

Les produits gourmets sont distribués dans de très nombreux pays au travers d'un réseau de grands magasins, d'épiceries fines, et de boutiques cadeaux ou duty-free. Vous trouverez sur cette page la liste de points de vente sélectionnés en France.

COMMENT PUIS-JE DISTRIBUER VOS PRODUITS ?

Il vous suffit de nous contacter en nous exposant votre projet, vos objectifs et votre localisation et notre équipe vous rappellera dans les meilleurs délais pour en discuter avec vous.

GAMMES ET TARIFS COFFRETS CADEAUX A DESTINATION DES ENTREPRISES

De nombreuses entreprises nous font confiance depuis plus de 20 ans pour la réalisation de leurs coffrets cadeaux à destination de leurs collaborateurs ou de leurs clients. Vous trouverez sur ce site une sélection de nos coffrets les plus représentatifs, mais nous offrons également aux entreprises une gamme beaucoup plus large à des prix spécialement étudiés en fonction des quantités et du budget. N'hésitez pas à demander notre catalogue en utilisant notre formulaire de contact.

Nous sommes également en mesure de créer des coffrets personnalisés, d'inclure un message ou de procéder à des livraisons individuelles.

COMMENT EFFECTUER UNE RÉSERVATION CHEZ MAXIM'S ?

Vous pouvez réserver en ligne en cliquant ICI ou téléphoner au 01 42 65 27 94.

EN QUELLE ANNÉE FUT CRÉE LE RESTAURANT ?

L'histoire de Maxim's commence en 1893 lorsque Maxime Gaillard ouvre la première version du restaurant rue Royale à Paris, à quelques pas de la Place de la Concorde et de l'église de la Madeleine. Le Restaurant Maxim's est donc aujourd'hui plus que centenaire, et ses murs sont classés monument historique.

Depuis, Maxim's est devenu au fil du temps le symbole inaltérable d'un certain art de vivre à la française, mélange de distinction et de frivolité, d'improvisation et d'excellence. Les fêtes les plus exubérantes ont trouvé là un écrin à leur mesure, et les plus grandes fortunes, les artistes les plus excentriques, les stars les plus éclatantes ou les altesses royales ont toutes eu l'occasion un jour ou l'autre de s'asseoir à l'une des tables chargées d'histoire du célèbre restaurant.